HubSpot Service Hub 功能
Scale Support
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Popular Features
服務中心與服務票券管理系統
Free Help Desk & Ticketing Software
一站式記錄,組織和追蹤客戶問題
使用 HubSpot 的服務站系統,您的團隊可以在一個儀表板上管理不同階段的客服問題。各階段客服團隊的處理時間、解決問題數、解答紀錄以及客戶回饋,都將被自動記錄到系統當中,幫助企業分析成效,優化出更棒的客戶體驗。
自動創建票券任務建立完整服務流程
在票券服務台系統中,當服務票券的成立、移動到下一個階段或是結束該票卷都能夠做個自的自動化流程、如 : 發送通知告知客戶處理進度或提醒內部成員接手處理等,能幫助您提供細膩同時高效的客戶服務。
明確定義優先順序,高效提供服務價值
您可以在服務票券上設定客服問題的輕重緩急標示,幫助團隊能馬上了解事情的優先順序,藉此提高客戶滿意度。
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知識庫
Knowledge Base Software
建立資料庫,方便客戶自行搜尋
將產品或服務的基本問題、使用說明、注意事項或客戶常見問題製做成內容資料庫,讓客戶能隨時自己透過搜尋框,直接找到對應的解答。
提高客服團隊工作效率
知識庫中的豐富答案都能結合 Inbox ,讓客服團隊在回答問題時能夠非常敏捷的調閱出相關資料給客戶,幫助客服團隊能精準解答各種客戶疑問。
追蹤知識庫的使用數據
您建立的知識庫背後都有數據在追蹤,像是文章閱讀次數、閱讀時間、內容評價、搜尋字串等數據,可以幫助您透過數據了解那些內容對客戶有幫助,同時發掘出新的商機與服務機會。
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實時聊天系統
Free Live Chat Software
在線聊天高效解決客戶疑問
現在的消費者期待尋找解答時能夠馬上得到最精準的答案,因此透過真人的線上對答,將客戶問題與負責的團隊連結在一起是最有效率的解決方法 !
聊天機器人規模化處理大量疑問
HubSpot 聊天機器人可以協助分眾、預約會議、成立服務票、協助問題分流、提供解答等服務。具備 24 小時運作與同時處理大量客戶問題的優勢,將客服團隊的時間留給真正需要真人服務的客戶。
與客戶保持暢通的互動管道
所有的聊天對話都將被自動儲存到 Inbox 中,因此團隊成員不論透過網頁或是 App 登入 HubSpot,都能直接在 Inbox 中回顧上下文內容,接手與該客戶的下一步互動方式。
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HubSpot Taiwan Diamond Certified Partner
hububble 受過官方專業培訓,目前為台灣唯一HubSpot 鑽石級合作夥伴 ,將 HubSpot 集客式行銷 (Inbound Marketing) 核心概念與服務帶入亞太市場,並與 HubSpot 緊密合作協助企業順利實踐數位轉型。
全球超過十萬名客戶的 HubSpot,為行銷自動化、集客式行銷的領導品牌,提供行銷、銷售與客戶管理的一站式解決方案。