HubSpot Service Hub 功能

使用 HubSpot 的服務站系統，您的團隊可以在一個儀表板上管理不同階段的客服問題。各階段客服團隊的處理時間、解決問題數、解答紀錄以及客戶回饋，都將被自動記錄到系統當中，幫助企業分析成效，優化出更棒的客戶體驗。

在票券服務台系統中，當服務票券的成立、移動到下一個階段或是結束該票卷都能夠做個自的自動化流程、如 : 發送通知告知客戶處理進度或提醒內部成員接手處理等，能幫助您提供細膩同時高效的客戶服務。

您可以在服務票券上設定客服問題的輕重緩急標示，幫助團隊能馬上了解事情的優先順序，藉此提高客戶滿意度。

將產品或服務的基本問題、使用說明、注意事項或客戶常見問題製做成內容資料庫，讓客戶能隨時自己透過搜尋框，直接找到對應的解答。

知識庫中的豐富答案都能結合 Inbox ，讓客服團隊在回答問題時能夠非常敏捷的調閱出相關資料給客戶，幫助客服團隊能精準解答各種客戶疑問。

您建立的知識庫背後都有數據在追蹤，像是文章閱讀次數、閱讀時間、內容評價、搜尋字串等數據，可以幫助您透過數據了解那些內容對客戶有幫助，同時發掘出新的商機與服務機會。

現在的消費者期待尋找解答時能夠馬上得到最精準的答案，因此透過真人的線上對答，將客戶問題與負責的團隊連結在一起是最有效率的解決方法 ! 

HubSpot 聊天機器人可以協助分眾、預約會議、成立服務票、協助問題分流、提供解答等服務。具備 24 小時運作與同時處理大量客戶問題的優勢，將客服團隊的時間留給真正需要真人服務的客戶。

所有的聊天對話都將被自動儲存到 Inbox 中，因此團隊成員不論透過網頁或是 App 登入 HubSpot，都能直接在 Inbox 中回顧上下文內容，接手與該客戶的下一步互動方式。