行銷自動化怎麼做 ? 試試超強行銷軟體 HubSpot

行銷自動化 MA 是什麼？

當競爭廣告費持續居高不下、轉換率越來越低。行銷自動化（Marketing Automation）近年在數位行銷圈內，得到許多行銷人的關注。

行銷自動化 (Marketing Automation,MA) 數位時代必學的高效率行銷術 !

你已經被複雜又繁瑣的行銷流程弄得頭昏腦大了嗎？

當所有公司都在尋找更好的行銷方案時，若行銷人還不懂得利用自動化行銷軟體來幫助企業，小心可能你即將消失在行銷界這個圈子。

請不要懷疑 ! 這巨大的改變正在發生 !

行銷自動化為行銷部門更有效地整合多渠道，並使重複性任務自動化，由自動化行銷軟體執行一系列工作，進而提高效率與減少人為疏失。

行銷自動化 (Marketing Automation) 可以為你的企業貢獻什麼？

很多人聽到行銷自動化，第一個想到的可能是電子郵件行銷自動化，但其實不只如此，行銷自動化還可以幫你：

1. 細分和定位你的受眾群體(Persona)
2. 自動化培養、評分潛在顧客
3. 簡化再行銷與交叉行銷流程
4. 提高顧客服務滿意度、顧客忠誠度
5. 把重複性的工作自動化、降低人工錯誤發生機率
6. 產出最精準的分析和報告數據，幫你最佳化行銷和內容策略（例如寄送時間、A/B測試結果）

行銷部門可以透過行銷自動化，讓系統自動執行重複性任務，例如電子郵件的發送、社交媒體發布，甚至是廣告活動投放，這不僅是為了提高效率，也是為了提供你的客戶更加個性化的體驗。

除此以外，也能夠幫助行銷人員更專注在具策略性的行銷規劃，例如活動規劃與設計、目標開發、研究、品牌一致性、KPI 測量等。

自動行銷化能帶來的可觀成效

使用行銷自動化的理由很簡單，這套工具可以幫助你產生更多的客戶名單，讓你的業務團隊能夠更精準瞄準高成交機率客戶，增加更多的訂單機會，所有的一切都將透過系統，自動顯現在你的系統中等著你去培養。

這樣子還不夠誘人嗎？

讓我們提供一些數據、讓你更了解自動化行銷 ：

• 20% 的行銷人員在執行企劃時會使用自動化電子郵件 ( HubSpot, 2020 )
• 在世界頂尖的行銷人員中，有高達 67% 願意採用自動化行銷工具並且獲得 14% 的行銷績效 ( Aberdeen Research )
• 到 2019 年為止，僅有 25％ 的 B2B 公司會使用顧客意圖數據與數據監測的方法，然而 35% 的公司表示從2020年將開始採用這類型的自動化行銷數據工具 ( Target Marketing )

根據Salesforce的數據報告來看，採用行銷自動化 (Marketing Automation) 的公司在銷售生產率提高了 14.5%。2019 年 Social Media Today 的調查中，有 72% 的受訪者認為他們的行業將會迎來自動化的時代。

 

行銷自動化已然成為大勢所趨。

沒有使用行銷自動化的企業，會遇到什麼問題/痛點？

既然行銷自動化正在成為一股趨勢，那麼如果不跟上這股趨勢的企業，會常常遇到什麼樣的問題呢？這些問題與痛點是否你也正感同身受？

• 行銷部門永遠都因為重複性的工作做不完、一直在加班
• 行銷部門在發布社群貼文、寄電子郵件的時候一直在出錯
• 不知道哪些顧客有潛在的購買意圖
• 不知道顧客屬於哪一種類型的受眾(Persona)
• 不知道顧客為什麼只看一下就跳出去不繼續看網站了
• 手動檢查顧客上一次購買是甚麼時候、提醒他再進行一次購買，有時候連你自己也會忘記

什麼是行銷自動化軟體/自動化行銷工具？

行銷自動化工具使用軟體來自動化重複的行銷任務，比如一些軟體提供自動化電子郵件寄送、 CRM 客戶資料更新、自動化給你的潛在顧客評分、自動化指派銷售激化給業務、自動化簡訊發送等。

自動化行銷任務可以提高整體效率，並讓你的行銷團隊能更專注於策略發展，從而促使企業整體業務成長。

例如，你可以使用行銷自動化工具收集有價值的數據，將這些這些數據用於創建更客製化的行銷活動來提高轉換率，在對的時間給對的人發送對的行銷訊息，提高成交機率。

行銷自動化解決方案的主要目標，是改善並簡化那些耗時的行銷工作，行銷自動化軟體可幫助行銷人員建立工作流程腳本，藉此將工作流程自動化，以最精簡又不會出錯的方式，來取代繁瑣重複的工作流程。

最棒的是，要做到這些事，你不需任何依靠技術團隊，行銷團隊就能自行設定設些工作流程腳本，也能讓最懂這些工作的行銷團隊設定最有效的腳本。

透過自動化這些重複工作，可以更快更輕鬆地培養高品質、準備好購買的潛在顧客，同時也可以幫團隊把時間專注於策略性、高價值的工作。

利用自動化行銷軟體改善市場行銷

當消費者被淹沒在爆炸的行銷訊息之中，要讓行銷活動要脫穎而出，變得比以往更加困難

市場行銷團隊需要比競爭對手提出更富創新性、客製化的行銷活動。面臨著日漸增加的壓力，行銷團隊需要更多時間來解決更多問題，但通過市場行銷自動化軟體，就可以讓你的行銷活動事半功倍。

自動化行銷 ( Marketing Automation Tools)工具的種類

自動化行銷工具可以各自獨立使用，但更好的方法則是選擇一個整合的平台 ( 像是 HubSpot )，將各種工具整合在一起。

如果使用像HubSpot這樣一個整合式的自動化行銷軟體，可以有下列這些好處：

1. 未來能統一掌握數據
2. 節省更多的行銷預算
3. 整合分析節省資料收集時間
4. 降低溝通成本、與各軟體服務商之間的溝通更單一簡化

市場上常見的自動化行銷工具有這些：

1. 客戶關係管理系統 ( CRM )
2. 電子郵件系統 ( Email Marketing )
3. 社群行銷管理系統 ( Social Media Management )
4. 數據分析系統 ( Data Analytics )
5. 一頁式網站製作系統 ( Landing Page )
6. 自動化聊天機器人（Chatbot）

市場行銷自動化如何運作

市場行銷自動化可以幫助你找出、並且識別潛在顧客 ( Persona ) ，自動執行你事先設定好的工作腳本，自動將這些潛在客戶培育成有效客戶。

市場行銷自動化能夠以達成交易和開始持續關係為目標，自動讓潛在顧客在適當的時機直接與銷售團隊接觸，而且所收集的數據，還能夠推動你的團隊未來選擇的市場行銷策略。

人物誌 Persona，中文又翻人物建模、用戶畫像、用戶模型。是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標顧客（Target Audience）的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。（維基百科）

舉例來說，在潛在顧客培育過程的早期階段，教育和認知度可能是行銷團隊的關鍵任務。

市場行銷自動化能夠提供有效的內容，來建立潛在顧客對品牌的信任和尊重，輕鬆地迅速幫助潛在顧客了解他們可以從品牌得到什麼。

此外，當潛在顧客進一步縮小感興趣的產品類型範圍時，行銷團隊可以向這些最有潛力轉換訂單的人們，發送客製化的行銷訊息。

最後，當透過行銷自動化系統追蹤出，顧客的活動表現出更專注的興趣時，一位合格、全面且被充分了解的潛在顧客，便可以自動由系統指派給銷售團隊，當充分了解潛在顧客的人物誌（Persona）跟網站瀏覽歷程、以及與品牌的互動過程，業務團隊便能夠更有效率的完成銷售。

小結 : 市場營銷自動化通過大幅提高銷售漏斗的效率、使用各種策略組合迅速將大量潛在客戶轉化為心滿意足的客戶來實現這一目標。

STP 行銷策略分析法可以幫你快速找出適合購買你產品的目標客戶。

想了解 STP 分析法怎麼用，請點這裡

行銷自動化或自動化行銷 MA (Marketing Automation=MA)

如果你是企業老闆或 CMO，一定都知道忙碌的工作日是什麼樣子，為了確保你的團隊按計劃實現本季度的目標 （KPI），每天都有開不完的會議。

既然時間如此報貴，還要花時間不斷檢查你的社群活動發佈，像是 Facebook、LINE、Instagram、Twitter、Google+、Snapchat等平台，不斷緊盯著廣告發布時間跟觸及人數，也不知道哪個活動才是有效的？

然後就這樣永無止境的繼續重複著，有多少時間就這樣被浪費掉了。

HubSpot 的 Social 與 Campaign 功能能夠在統一平台，同時幫你整理來自各方面的行銷數據，除了節省時間之外，更能降低在跨平台之間的資料遺失與數據判讀落差的困擾，強化數據驅動導向（Data Driven） 的真實性。

若沒有行銷工具的幫忙，你與行銷團隊很難準確完成所有事情，也難以確保你的行銷活動發佈在正確的時間，給出正確的行銷訊息。

為了確保這些行銷活動準確，完成許多企業紛紛尋找適合的工具來幫助內部的行銷人員。

你之前可能已經聽說過行銷自動化這個用語，但也許你還沒有真正了解它真正的實際意義是什麼 ? 與你跟你的行銷團隊，又有什麼樣的關係 ?

沒關係！簡單地說，行銷自動化的目標是執行行銷活動（即社交媒體發文，發送電子郵件，自動化 Chatbot 對話，自動化 SMS 訊息…等），不需要靠行銷人員手動操作，由行銷工具自動化發送。

行銷自動化是一個軟體服務平台，幫助你做到自動化行銷和銷售活動，以產生更多潛在顧客，得到更多訂單。在執行自動化行銷的同時，也準確記錄所有銷售活動的數據，進一步不斷優化行銷活動，幫助行銷廣告效益極大化。

如果知道如何利用，行銷工具通過有用（和客製化）的內容培養潛在顧客，投放顧客有興趣的內容，就能夠一點一滴將其轉化為忠誠的品牌粉絲。

滴灌式行銷 ( Drip Marketing )，將訊息一點一滴傳遞給客戶，使客戶逐漸產生興趣的行銷手法，以客戶喜好跟瀏覽習慣在特定時間投遞客製化的訊息給客戶，行銷自動化的工具幫助你輕易的完成此種行銷方式。

全球企業在行銷自動化軟體的支出預估將從 2017 年 114 億美元，於 2023 年成長至 251 億美元，行銷自動化工具變得更加多元，越來越多公司開始採用行銷自動化服務，然而台灣企業在導入行銷自動化速度相對較慢。

自動化行銷流程設定方便直覺

以 HubSpot 自動化行銷 Workflows 做範例

這是一個潛在客戶開發的一個 Campaign
目標 : 找出最有價值的 *SQL （Sales Qualified Lead）與第二有價值的 *MQL （Marketing Qualified Lead）。
流程 : 在開發信中自動化的幫助我們區分出 MQL、SQL 或只是單純地來看看的朋友們

*備註：SQL指的是有高潛在機率成交訂單的顧客、而MQL則是有高潛在機率願意接收行銷訊息的顧客

Workflows 的流程從上開始一路向下，彷彿樹根延展般的直覺規劃，我們設定客戶收到開發信後過兩天，請系統自動幫我檢驗這些客戶，他們對這封信件後的各種行為是什麼，他們的行為將決定他們的命運 ! 系統會自動化的分配客戶到不同的歸類。

範例說明 : 信件送達後兩天，系統開始檢驗客戶行為，如果在這封信中客戶有點擊到跟我們產品相關的連結，或頁面，就會被歸類到 SQL 同時發送通知告訴我有人對產品可能有興趣，並停止未來再繼續發送開發信件 ( 因為針對 SQL 我們有另外的行銷計畫 ^^ )。

而沒有看產品頁面，但對我們主題表現出相當大興趣的客戶 ( 我們以觀看網頁頁數做評估 )，我們會分類為 MQL，依照參與熱度不同再慢慢培育，若收信兩天後的特徵反應平淡，則繼續發送下一封不同主題的開發信件，看看是不是有其他機會。

每一封自動化信件表現狀態都會被我們追蹤，像這一篇關於SEO 最新趨勢，主題群集（Topic Cluster）對於很多想要在部落格、文案內容做優化的客戶就非常實用 ! 因為這是 2020 年在網路上做 SEO 非常新且少見的規劃方法， 開信率達 35.1 %。

因為像SEO 最新趨勢，主題群集（Topic Cluster）這篇文章，在 SEO 觀念中是相對新且比較需要花時間消化的內容，因此我們可以推測，會看這篇文章的客戶，應該是在這個產業中的執行規畫者，可能是行銷主管或是經營者們。

HubSpot的 Workflows功能中，就幫我們仔細紀錄著每一個帳號的點擊次數，以及信件中每個網址被點擊的機率，從這邊我們看到有人點擊這篇文章高達 30 多次，應該是對這個主題非常非常有興趣的客戶 ( 後續這位客戶也確實聯繫上並且開始討論後續 SEO 優化合作機會 )。

像這樣的自動化行銷流程 ( Marketing Automation, MA )，在這一次的 Campaign 中我們規劃了五封信件預計 22 ~ 28 天內會完成一個循環，在每一個環節中我們都可以從 HubSpot 的後台數據觀察每一個動作中轉化出的真正潛在客戶有誰，或是那些沒有反應未來也不會屬於你的客戶 !

透過 HubSpot 來幫助我們執行集客式行銷的邏輯搭配自動化行銷的工具，我們就可以讓系統自動化的幫助我們找出最有價值的潛在客戶，並且能 24 小時幫我們在網路上分類好每個客戶應該在什麼樣的消費者旅程之中。後續再提供他們真正喜歡的有價值內容，做起生意才能游刃有餘。

目的：數據（Data）讓決策更有效，創造更多的訂單

創造新的商機攸關未來的營收和企業的存亡，以傳統的眼光來看，產生商機的行銷作為一直以來就是耗資不斐的事，而且很難得知哪個投入才是最有效的。

消費者的行為經常在改變，創造商機得機會也會隨著改變。因此時常檢視獲取商機的策略很重要，唯有如此才能從不斷演進的消費者行為和技術趨勢中獲益。

你的網站是珍貴的行銷工具，它將你的產品或服務資訊傳遞給大眾，透過行銷自動化你可以將你的網站變成一個自動捕捉商機的機器。

你只需要製作網羅訪客資訊的表單，根據表單所在位置獲取不同種類的資訊，接著追蹤用戶在你網站內的所有行為記錄到 CRM 資料，利用這些數據來幫助你更精準的做出你的行銷決策，提供用戶更精準的內容。

能夠越全面與精準的掌握數據紀錄，搭配行銷策略執行數據一致化，就能夠幫助行銷人運用這些數據產生更高價值 ，包含：

• 網站經營成效
• 跨通路流量品質
• Campaign 行銷數據綜合評量
• 客戶網路瀏覽及互動紀錄

若你想將所有你放在網站上的資訊，全通轉變為捕捉商機的機器，你一定要了解集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 的操作方法 !

現代自動化行銷 VS. 過去的自動化行銷

自動化行銷這個詞並不是甚麼創新的概念，多數人對於自動化行銷的想像還是停留在過去的 Email 行銷，從 Email 延遲幾天後送達客戶信箱、開信率、內文點擊率來做為行銷策略的判斷。

但光靠這些開信率、點閱率就足以讓現代行銷人員規劃出厲害的顧客培育行銷策略嗎 ?

實務上如果自動化行銷收集來的數據太少，通常就無法在培育客戶上發揮效率，現代的行銷人員需要掌握更多的顧客數據，知道他們對甚麼內容有興趣，提供潛在顧客他們想要的內容，以創造更好的體驗品質。

現代化的自動化行銷除了 Email 行銷之外，同時會採用集客式行銷的精神，將潛在客戶的需求、行為、反應等考量在內，並採用多通路的方式 ( 社群媒體、影音媒體、網站購買頁面、一頁式網頁等 ) 接觸客戶，目的就是透過客戶在不同通路上的反應狀況、以及點選網頁的足跡讓行銷人員可以觀察這些數據來去執行下一步的互動。

最有效率的自動化行銷，就是在多通路上，直接與顧客全面保持密切互動，並透過不同通路的策略建立信任度，加速消費者做最後的購買決定。

你需要自動化嗎？投資行銷自動化(MA)的最佳時機 !

如果你的企業在網路上有著穩定的內容 ( Content ) 產出，並且可以看出這些內容正幫你創造出穩定的自然流量 ( Organic Traffic ) 、新客戶 (Leads) 名單， 同時你有計畫擴張企業規模， 此時就是一個好時機 !

透過自動化行銷 ( Marketing Automation ) 的設定，策略性的規劃內容行銷漏斗 ( Marketing Funnel )， 針對這些新舊客戶用不同的內容素材、做不同的培育 ( Nurturing )，把潛在顧客們轉換成為真正有購買行為的顧客。

下面提供一些問題，讓你評估是否可以開始為你的企業建構行銷自動化 ( Marketing Automation ) 的模組。

1. 行銷團隊與業務團隊之間的分工合作已經有明確配合方針與交接默契 ?
2. 你在網路平台上已經有一個被驗證可行的潛在客戶開發策略，並且正在思考如何放大成效 ( Scale ) ?
3. 你已經為客戶購買旅程 ( Buyer’s Journey ) 規劃出一套完整的行銷策略藍圖 ?
4. 你正不斷的在網路平台上獲得合適的新潛在客戶名單 ?
5. 你會追蹤並分析所有在你企業網路平台上的用戶行動數據，並思考數據背後訴說的消費者行為是什麼 ?

如果上述五點有任何一點吻合你企業的現狀，太棒了 ! 你已經可以開始著手行銷自動化 ( Marketing Automation ) 的策略。

行銷自動化不僅是幫你完成行銷的例行性工作而已，最主要的價值在於可以讓企業節省時間、降低金錢成本、精準投放資訊掌握時效等功能，幫助企業在已經可行的行銷模組之下放大既有的成功績效。

什麼是自動化行銷 (Marketing Automation, MA) 呢?

• 使用行銷技術/工具（MarTech）
• 接著追蹤數據繼續優化
• 工具/技術對自動化而言相當重要，我們可以用行銷工具和來取代人力
• 自動化行銷工具，需要收集數據來讓才能達到效益，數據可以幫助你改進行銷流程。
• 把重複性行為自動化： 比方說，擷取分析數據、通過電子郵件發送最新部落格文章、或收集陌生訪客數據 。那麼，你應該開始自動化這些工作。投入學習自動化行銷工具運作藉由工具來幫助你行銷。

行銷自動化是指運用工具和技術對重覆的線上行銷活動進行優化，自動化和測量的過程。

一旦你發現在你一直在反反覆覆地從事同一項任務，那麽必然有一種方法將該項任務自動化。這就會允許你優化該項工作如何完成的過程，而不用親自去執行該項工作環節，然後你能持續地測量該工作的表現，並且得到測量數據優化這些工作。

行銷自動化使用行銷技術來自動化和優化重複性的行銷工作，經由不斷的測試找出最有效的行銷迴圈。

5 個企業最愛行銷自動化的好處：

1. 攸關行銷人的下班時間，節省大量工作時間

• 透過自動化社群發文和投放廣告時，平均每周可節省超過6小時
• 通過客製化自動化發送電子郵件，可將信件回覆率提高 250％
• 通過設置自動化工具與顧客進行會議安排，可以節省80％的時間

每天早上使用工具，安排今天的社群發文，或手動發送促銷電子郵件，將不再是你的日常工作。

通過行銷自動化，你可以提前安排工作所需要的一切，行銷自動化工具將節省使用一堆工具進行行銷活動的時間。

2. 幫助你從 CRM 中獲得更多收益

首先CRM軟體和行銷自動化工具不是一樣的工具。CRM（客戶關係管理）軟體更注重與顧客之間的聯繫，比起行銷人員，銷售人員更常使用。

這種類型的系統可以保存聯絡資料，例如姓名，地址，電話號碼，以及顧客與網站互動的行為或與對話。

另一方面，行銷自動化工具以行銷為重點，除了保存重要的顧客聯絡資料外，它還可以記錄你的聯絡人在行銷渠道中的位置，他們下載了哪些檔案、資源，他們停留與產生互動的網頁有哪些。

這些行為代表每個聯絡人的行為軌跡，根據這些互動行為能夠幫助你設置自動化流程，CRM 和行銷自動化工具是密不可分的，需要同時使用，這樣可以更全面地了解一個人，與你的品牌之間的關係，也更容易了解聯絡人的喜好，進而投放更準確的行銷訊息。

3. 全面追蹤客戶行銷數據

如果你同時使用2-3個的行銷工具，則可能會會本末倒置，反而花費不必要的時間在不同營銷工具之間切換，並且發現數據難以與廣告對照無法得到真實的成效。

我們會建議你使用一個整合所有行銷功能，並且功能強大的一站式行銷工具來完成你的的自動化行銷工作。

HubSpot 行銷自動化工具涵蓋所有行銷活動與其關聯的廣告，並且還可以查看流量，轉換率，點擊次數等的全面分析。強大的多功能工具讓你全面了解數據以及所有內容發佈。

更重要的是，你可以隨時查看所有報告與所有內容行銷成效的即時分析，Hubspot工具服務可全面性追蹤行銷工作成效，一旦你發現數據不符合預期時，就可以立刻調整策略來改善。

4. 維持品牌一致性

行銷自動化工具，幫助你可以輕鬆了解你的潛在顧客，根據他們的行為獲得相同且一致的品牌體驗。

例如，當潛在客戶訂閱你的部落格（Blog） 時，你可以設置一個工作腳本（Workflow），該工作腳本會自動發送歡迎電子郵件，建議適合他的文章，並分享後續的行銷訊息。

根據你的部落格設置不同，你還可以將新文章自動發送給訂閱者， 這一切都是通過行銷自動化工具完成的。這樣就確保了無論顧客何時開始走你的工作腳本，他們獲得的內容都是經過優化，確保顧客都能得到他們有興趣的內容。

5. 給顧客客製化的體驗

個性化電子郵件的交易率提高了6倍，但70％的品牌未能使用它們。 哎呀！6倍的交易率！這是多麼不可思議的數字。幸運的是，Hubspot 行銷自動化工具能夠輕易地做到提供客製化的體驗。

例如，在許多自動化軟體（如HubSpot）中，你可以將客製化的訊息（例如收件人的姓名）加入到電子郵件中，同時使用這些元素，可以讓你寄出的的電子郵件，顯得更加客製化，就好像是你專門發給顧客的一樣，而不是那種大家都一樣的垃圾郵件。

當顧客收到的這樣的客製化電子郵件時，他們更有可能打開它並認真閱讀。

試想若標題由 『嘿! 回家吃飯吧！』改成『嘿! Ray 回家吃飯吧！』，是不是能夠引起用戶更高的共鳴？

通過行銷自動化，這些客製化的工作腳本（Workflow）很容易就可以設計出來，並提供令人難以置信的行銷成果，這一切都是為了在正確的時間用正確的訊息找到合適的人。

5個行銷自動化的錯誤認知

1. 行銷自動化僅需設定一次就完成了，一勞永逸

正確觀念：行銷自動化是需要持續更新與確保自動化效果良好運作的長期過程。

很多企業認為設定過一次流程就可以使用一輩子 ( 這是相當錯誤的想法 )， 市場的變化快速，消費者的習性也會不斷的演變。

行銷自動化工具是一個協助企業提前規劃內容行銷策略，與精準執行的輔助的工具，以藉此提高企業績效。並非一個制式工具的套用來換得訂單利潤的概念。

消費者的內心都期待著企業與他們產生親近的連結，不斷的更新行銷自動化的內容與流程能讓消費者感覺到被專屬重視，才是關鍵。

2. 只有Email 才能做自動化行銷

很多人會有這樣的感覺，通常是因為常在Email信箱中定期看到許多垃圾郵件，所以產生出Email 就是行銷自動化的唯一工具，而且這些Email還讓你感覺有點煩人。

正確觀念 : Email 確實是一個強力的行銷自動化工具，但在2020年的今天，你也可以將社群媒體 (Social Media )、登入頁 ( Landing Page )、 潛在客戶開發活動 ( Lead Generation Activities ) 等工具。都可以設計成自動化的工具幫助企業節省時間與創造更多獲利。

3. 行銷自動化讓人感覺很鬆散且簡易

正確觀念 : 鬆散結構的行銷自動化流程確實很簡單，但當你想做出有高質量的行銷自動化模組，一定會讓你付出非常多的心力與腦力，但同時她後面所帶來的甜美果實卻更滋潤。

我們都知道將文案內容設定排程到發布只需要幾十分鐘就可以完成，反觀一個高質量的行銷自動化流程，在發布之後各平台的數據追蹤、轉化率 (Conversion Rate )、跳出率 (Bounce Rate ) 分析等，在不同時間點發布訊息後對企業的影響是什麼都需要思考調整。

不然就可能會產生，目標消費者其實對於內容想要有進一步的了解，但你的自動化流程卻沒有帶領他們往下一步前進，甚至自動化送出的內容是走向另外一個相反的方向，這些反而會讓對消費者產生反感、困惑或被冒犯，我們必須將行銷自動化工具視為一個雙面刃謹慎看待。

4. 行銷自動化的方式讓人感覺就像制式機器人

正確觀念 : 現代社會充斥太多的訊息在爭奪著消費者的注意力，唯有貼心的互動關係能產生差異化。

這其實是一個不稱職的行銷人員產生出來的觀念結果，如前面所說，消費者期待的是企業與他們產生親密的連結，如果企業能花點心思讓 Email、登入頁面（Landing Page）、文字訊息、電話語音等，能讓校費者感覺到是專屬於他們溝通的形式，那麼將可以讓消費者更融入企業品牌之中。

行銷自動化是行銷人員的輔助工具，讓你可以方便的面對大量有同樣需求的消費者提供服務價值，但同時也別忘了，你正在跟螢幕對面真正的人們面對面溝通喔 !

5. 自動化行銷就是垃圾資訊都不會有精心的內容

正確觀念：在集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 的觀念之中，如果你提供的資訊不會對你的受眾有任何的幫助，那這樣的資訊一開始就沒有製作或是傳播出去的價值。

垃圾郵件之所以被視為垃圾資訊，是因為它所提供的內容對收信的人沒有關聯 ( Irrelevancy )， 並不是因為那個訊息突然自動化的出現在受眾信箱當中。

透過行銷自動化，你可以將資訊與服務內容透過數位工具精準的傳送到你的理想受眾眼前，透過每一次精心設計的內容與客戶開啟話題，引導受眾一步步的參與到銷售流程當中。

研究顯示善用行銷自動化的公司，可以讓有品質的潛在客戶 ( Qualified leads) 數增長 451% ，所有企業非常清楚獲得有品質的潛在客戶 ( Qualified leads) 對於企業生存與擴展是非常重要的任務，如果你能用心使用行銷自動化的工具，將可以透過每一次的訊息內容，引導有品質的潛在消費者更進一步的進入下一層銷售漏斗之中，企業的整體的銷售成長將指日可待 !

零售業使用行銷自動化的主要優勢

對於零售商而言，自動化意味著有更多機會獲得正確的消費者，以獲得更高的轉換率和更高的收入，但行銷自動化工具真的能幫助你用更少的資源做更多事情嗎？

數據顯示，行銷人員將在自動化技術上投入更多資金，幫助他們進行漏斗工作，與客戶溝通，資源管理，購買前培育等。

從零售角度來看，讓我們來看看一些好處。

1. 降低購物車放棄率，提升結帳成交率

被放棄的購物車是電子商務的致命傷，2017年，購物車放棄率高達79％。

通過自動化將觸發的電子郵件，發送給那些在購物車中留下未購買商品的人，行銷人員可以幫助降低購物車放棄率，行銷自動化軟體可以透過工作腳本（Workflow）的設定，自動化發出提醒購物車結帳的電子郵件，也可以創建最引人注目、最客製化的內容與主旨，藉此以增加開信率。

2. 提高電子報開信率

電子商務品牌可以使用A / B測試來提高整體電子郵件開信率，行銷自動化工具會留存消費者的歷史消費紀錄，這反過來又增加了電子郵件開信率的優化，無論是通過標題優化還是確保電子郵件客製化的內容，並在對的時間發送，這些都能夠提供提高信件的轉換率。

3. 通過向上銷售 (Up-selling) 以及交叉銷售 (cross-sellling) 增加收入

電子報行銷內容以“其他人也購買”或“類似的顧客都在看”已是既定的行銷手法，這些推薦商品的電子報，可以自動化並根據個人消費者購買偏好，或之前的瀏覽歷史或消費歷史進行客製化。

這是一個強大且有效的個客製化內容，透過適當的行銷自動化工作腳本設定，你可以分析消費者購買數據，同時發送更有可能推動轉換率的向上＆交叉銷售的電子報。

4. 用自動化訊息來實施忠實消費者會員計劃

針對官網上的忠實消費者，行銷自動化軟體可透過多種通道（Channel），自動化定期寄送有用的行銷訊息跟優惠卷，保持你與忠實消費者的關係，無論購物者是在實體店、官網、還是在透過社群媒體成為你的消費者。

根據研究 60％ 的忠實消費者極有可能幫你分享訊息跟宣傳，忠實消費者會員計畫還，可以幫助減少訂單的流失，並且同時增加新訂單。

5. 觸發電子郵件優惠

行銷自動化的核心是由行動和條件組成的解決方案，消費者的行為觸發了這些行銷活動，然後行銷迴圈因為這些條件不斷啟動。電子郵件行銷長期以來一直是每個 B2C 行銷策略的基礎，但是當與合適的解決方案合作時，就能實現最大結果並提高投資回報率。

行銷自動化在行銷圈發展概況

Image source: Liana Technologies, 2017

以下是最新研究的一些統計數據，可以幫助你了解自動化行銷。

• 91％的行銷自動化用戶表示，這對他們的整體線上行銷工作“非常重要”。 （Demand Gen Report，2018）
• 到2023年，行銷自動化工具的支出預計將達到每年251億美元。（Martech Today，2018）
• 79％的高績效公司已經使用行銷自動化三年或更長時間。（(Venture Harbour, 2017)
• 行銷技術支出現在高於公司的廣告支出。（Gartner，2016）
• 74％的行銷人員表示，“節省時間”是他們從自動化中看到的最大好處。（Demand Gen Report）
• 67％的行銷領導者目前使用行銷自動化平台。（Salesforce，2017）

電子報行銷的投資回報率（ROI） 高達 3800% ( Smart Insights )。全球Email用戶預計在2022 年成長至 43 億，若能讓電子報行銷自動化、Email 行銷自動化，這背後的商機有多麼龐大 ! 了解最新的電子報自動化資訊，請點這邊 !

你可能會對行銷自動化有這些好奇 FAQ

行銷自動化如何使我的企業受益？

行銷自動化消除了行銷策略的麻煩，使你的企業可以簡化、自動化和評估任務和工作流程，你的企業將能夠擴展工作量、減少人力開銷，並改善你與目標消費者的溝通。

對所有想要讓銷售成長的企業而言，通過有效的行銷策略吸引新的受眾是第一步，但如果你想做更多的事情來培養這些受眾，使他們成為消費者，行銷自動化是你的好選擇。

什麼時候應該投資行銷自動化？

越快越好，因應廣告費越來越高，轉換率越來越低。企業慢慢意識到舊有行銷方式已經漸漸沒有效果他們轉向其他的解決方案『自動化行銷』。在開始前必須問自己在自動化的幫助下，我的行銷工作會更有效嗎？我有更多時間專注於業務戰略嗎？

我該如何開始行銷自動化？

首先我們得先確立你的目標是什麼，朝著同一目標努力的企業總是比目標不明的企業更有效。訂出目標之後，我們再來制定行銷活動。

行銷自動化不是每個企業的標準答案，每個產業跟企業都應該以獨特的方式，來使用自動化行銷工具。

而自動化行銷工具就是幫助你在正確的時間，向正確的受眾傳遞正確的資訊。 當然內容的品質才是關鍵，高品質、有創意的內容才是關鍵，而不是技術。自動化行銷工具只是輔助你自動化傳遞好的內容給需要的受眾。

當你投遞對的行銷訊息給對的消費者時，他們就會因為得到他們想要的資訊，而成為忠實消費者。

市面上有上好多種自動化行銷工具，我該怎麼選擇？

行銷自動化行業在四年內從一個 5 億美元的市場 2019年 預期飆升至 55 億美元。根據 Salesforce 的行銷狀況報告，67％ 的行銷領導者已經使用至少一個行銷自動化平台，另有21％計劃在2019年開始使用一個行銷自動化平台。

與此同時，行銷自動化平台列表不斷增長，每年都有新工具出現，讓你在找到合適的平台變得前所未有的困難，儘管有各種各樣的行銷自動化服務可供選擇，但我們HubSpot與Hububble，專注於為中小企業提供服務，而我們的服務與自動化行銷軟體，是相當受到企業的歡迎與高評價的。

2023 年推薦行銷自動化 ( Marketing Automation ) 工具：

• ActiveCampaign
• HubSpot （台灣唯一鑽石代理商 hububble）
• Ontraport
• SendinBlue
• Prospect.io
• user.com （台灣代理商 hububble）

適合中大型企業使用的行銷自動化工具：

• Marketo
• Oracle Eloqua
• Pardot 和 ExactTarget (Salesforce)
• ActiveCampaign Enterprise
• Hubspot （台灣唯一鑽石代理商 hububble）

不知道怎麼挑選適合你的自動化行銷工具嗎？ hububble 可以幫到你。

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